L'écoute est certainement la plus grande qualité du chef d'entreprise. Ecouter ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires est primordial pour compléter le point de vue du dirigeant, comprendre son environnement.
Mais trop d'écoute peut provoquer la paralysie et l'absence de prise de décision. J’ai déjà observé des managers qui consacrent leur temps à écouter et laissent leurs équipes assumer les décisions à prendre. Je vous laisse alors juger de sa crédibilité auprès de ses collaborateurs...
Pour cette raison je crois que le chef d'entreprise est avant tout un décideur.
J'entendais sur les ondes la semaine dernière un jeune créateur d'entreprise qui associait systématiquement ses équipes aux décisions majeures de sa jeune société. Je lui souhaite d’évoluer sur ce point plus vite que sa structure... S’il veut laisser son empreinte dans l’histoire de sa société, il doit être capable de décider… N’est-ce pas cela aussi la ‘solitude’ du manager ?
Bon... Voila, je le diffuse quand même... Je parcourais mes statistiques sur Viadeo et devinez sur qui je tombe en observant qui consulte mon profil? Observez l'image ci-dessous et vous le verrez...
Préparation de sa reconversion ou attaque en masse pour capter un électorat orienté business? Je vous laisse juge de vos interprétations et me garderai de vous dire ce que j'en pense... Toujours est-il que la personne qui endosse ce profil consulte Viadeo et les blogs de ses membres... Du buzz, rien que du buzz!!!
Trouver chez Christophe (My DataNews), merci à lui, une explication enfin accessible sur le fonctionnement d'un petit ustensile utilisé quotidiennement par nous tous (d'ailleurs, je vois bien que vous la tenez actuellement...) : La Souris!
Tout est décortiqué dans cet outil, et en live puisqu'il explique les mouvements à partir de votre propre souris: vous la déplacer sur l'écran, vous cliquez, et ce petit site vous illustre ce qui se passe là dedans...
Bon apprentissage... Et suivez le guide, c'est ici...
Boîtes aux lettres (papier) si saturée que je ne regarderais même plus ce qu’il y a dans toutes ces pubs et offres promotionnelles si je ne bossais pas dans le marketing… Boîte aux lettres (mail) saturée par les ventes privées, spam, newsletters et autre campagne e-mailing…
Je comprends mieux l’engouement pour le web 2.0 : « Stop !!! Je choisis mon contenu ! »
C’est bien beau, mais il faut tout de même bien que mon offre promo atteigne mon client. J’ai des objectifs de taux de transformation, de montant moyen de commande, de nombre d’article par commande… Bref, un chiffre d’affaire à réaliser…
C’est dans ce contexte qu’il faut aujourd’hui faire évoluer le marketing direct :
- Gagner la ‘bataille’ de la boîte aux lettres – Comment être l’élue ? L’enveloppe que VOUS aurez envie d’ouvrir ?
- Gagner la ‘bataille’ de la boîte mail – Comment faire pour que mon mail soit repérable par son titre/objet ? Car tout le monde n’utilise pas de volet de lecture sur sa messagerie…
- Quels nouveaux supports puis-je utiliser pour communiquer efficacement avec mon client ? En fonction des habitudes journalières, des modes de consommation…
Cherchez bien, vous verrez qu’il existe de multiples possibilités d'innover et de voir les choses autrement...
Mc Do veut cibler une nouvelle clientèle à l’heure du thé… Pourquoi pas ?
Le concept voulu est de faire venir dans l’enseigne des personnes qui n’y auraient pas songer pour manger un Big Mac mais qui, flânant en ville, veulent s’offrir un break dans leur shopping. Cappuccino, Thé, pâtisserie... Voila le programme.
Ce que je serai curieux de voir, c’est le mode de communication qui sera utilisé pour amener ces prospects dans l’enceinte du roi du Cheese Burger !
Par contre, il y a un point sur lequel je n’ai pas de doute : il s’agit là d’un véritable potentiel de chiffre d’affaire additionnel pour la marque, et d’une source d’amortissement de ces restaurants qui pourrait ne pas être négligeable…
A suivre donc ce développement à contre-pied… Faire à la fois du fast-food et du tea time procède de 2 cultures différentes qu’il sera intéressant de voir cohabiter !
Lorsque vous lancez une nouvelle stratégie commerciale, êtes vous certains d’avoir mis toutes les chances de votre côté ?
Il est un point qui me paraît parfois négligé par les entreprises : l’organisation interne ! Comment sont structurées vos équipes ? Les flux d’informations ? Les process ? Avez-vous redéfini les périmètres de vos collaborateurs ? Revu leurs missions ? Effectué les réaménagements géographiques nécessaires ?
Simples questions en apparence, mais de vos réponses peut dépendre la réussite de votre projet…
Je sais installer un widget sur mon blog, je crée des trackbacks, je sais ce qu’est un wiki, j’ajoute des flux RSS à ma page personnalisée, je parle d’API et de mashup… Bref, nous voici en plein web 2.0. Et ensuite ? Pour l’immense majorité des surfeurs web, ces notions sont totalement inconnues, et le resteront sans doute.
C’est là le principal reproche que je fais aux blogs et sites professionnels sur le sujet : ils considèrent que chaque lecteur est au fait du sujet abordé. A les lire, j’ai parfois le sentiment d’une course effrénée à celui qui en connaitra le plus sur le sujet. Mais comme tous les outils, car il ne s’agit en réalité que d’outils, ils doivent être au service de l’utilisateur, et non l’inverse.
D’ailleurs, qu’attendent les utilisateurs d’un site web ?
- de la convivialité,
- de la fiabilité,
- de l’accessibilité…
Et pour vous, qu’est-ce qu’un site web réussit ? Pour moi, c’est un site qui me permet de trouver ce que je cherche de façon intuitive et avec le moins de clics possibles. Peu m’importe les technologies employées… Finalement, je veux qu’un site me parle avec mes mots, comprenne ma façon de naviguer, me donne du plaisir dans sa découverte.
Il existe la ‘shopping experience’… A quand la ‘surfing experience’ ?
