Cerdis 

Le mulicanal, c’est bien, mais le point de faiblesse majeur est l’absence de passerelles entre ceux-ci. La société Cerdis, du groupe Sysnek a bien compris cette problématique et propose aujourd’hui une solution novatrice pour gérer le visteur d’un site et le transformer en client potentiel.

Le télémarketing est souvent synonyme d’agacement… Être sollicité chez soi par un annonceur que l’on n’a pas désiré est très mal perçu et s’apparente parfois à de la vente forcée.

Quelle est la définition exacte du télémarketing?

C’est l’ ensemble des techniques de marketing direct impliquant l'utilisation du téléphone. Il s’agit donc d’une branche du marketing opérationnel (ou direct) basée sur le contact terrain avec le client. L’objectif de cette technique est d’ordre qualitatif (recueillir des données pour qualifier un fichier) ou quantitatif (générer du chiffre d’affaire) et est souvent géré en sous-traitance. Il constitue, de plus en plus, un vrai canal de vente. Pour en savoir plus, voyez la définition Wikipedia...

Pourquoi la solution Cerdis est-elle différente?

Elle permet de coupler le télémarketing (via la société Cerdis) au webmarketing (via Sysnek). Ainsi, Sysnek travaille le positionnement et le référencement du site, et tout visiteur 'orienté' vers le site travaillé est amené à choisir la possibilité d'être contacté soit par téléphone, soit par chat. Ce service peut donc être particulièrement recommandé pour des entreprises à produits à forte valeur ajoutée ou nécessitant la mise en oeuvre de services. L'internaute n'est plus seul face à son écran à la recherche d'infos, il peut se faire assister et conseiller directement.

Ainsi, le site web devient un temps de contact, et non un canal de vente, ce qui nécessite une adaptation graphique et conceptuelle (savoir faire de Sysnek). L'objectif n'est plus de transformer le client en acheteur mais en prospect actif. Donc, tout le travail de l'élaboration du site doit être orienté vers la réassurance et la notion de contact humain possible pour déclencher...

C'est, selon moi, une nouvelle approche de la relation client/web, vers plus de service et moins d'isolement. C'est une réponse possible pour augmenter le taux de transformation des visiteurs, qui sont libres de faire ce qu'ils veulent lorsqu'ils sont derrière leur écran, bien au chaud et sans vendeur pour les alpaguer...