- Bonjour Franck et merci d’accepter de répondre à quelques questions pour Buzz Together. Pour commencer, comment est venue l’idée de développer SparkAngels ?

 

Nous avons tous eu un jour besoin de se faire aider ou d’aider un proche dans l’utilisation de son informatique. Face à la difficulté de trouver un interlocuteur, chacun s’est constitué son propre réseau, sa propre communauté d’entraide. Mais une vraie difficulté subsiste, c’est la relative incompréhension entre deux personnes qui dialoguent au sujet d’une manipulation sur un support aussi complexe et riche qu’un écran d’ordinateur. En effet, lorsque vous n’avez que les mots pour décrire, chacun fait appel à son propre vocabulaire et ses propres interprétations, et lorsque en plus les deux personnes ne partagent pas les mêmes environnements informatiques, la relation ne peut être qu’inefficace. L’idée est donc de permettre à la personne en demande de transposer son écran vers son accompagnateur de façon simple, ergonomique et sécurisée. Ainsi l’accompagnateur voit l’écran distant et peut réaliser une véritable visite virtuelle à domicile. Ce service renforce les liens de solidarité numérique au sein de sa propre communauté, c’est la première brique du service SparkAngels. Dans un souci de transmission de la compétence, le service est construit pour favoriser l’apprentissage de l’usage informatique en laissant à la personne aidée le soin de réaliser elle-même l’action, car c’est dans le cheminement réalisé que l’on apprend le mieux.  

 

 

- Depuis quand le service est-il lancé maintenant ?

 

Le service SparkAngels grand public a été lancé fin octobre 2006 après une période de bêta test de quelques mois pour affiner son ergonomie. La version professionnelle en marque blanche, SparkAngels Pro, à usage des sociétés d’assistance informatique ou de formation a été lancée plus récemment à la mi-juin 2007.

 

- La version public est gratuite, pouvez-vous nous expliquer pourquoi et, du coup, le business model ?

 

La version grand public est en effet gratuite et en téléchargement libre sur www.spark-angels.com/telecharger-1 . La raison est simple : les relations d’entraide numérique crées dans votre entourage ou votre communauté sont souvent motivées par l’affectif et la générosité. Il ne nous paraît pas souhaitable d’introduire une valorisation dans cette relation quant bien même nous y introduisons un grand degré d’efficacité.

 

Si par contre l’usage du service est à des fins commerciales ou professionnelles, c’est l’application professionnelle accessible sur www.spark-angels.com/pro-service.php  qui est utilisée, et celle-ci est payante à l’usage. Pour assurer l’adhésion des pros nous avons mis en place un modèle économique particulièrement adapté à la structure très atomisée des entreprises de service : pas d’investissement, pas de frais de mise en service, pas d’engagement, juste un coût horaire à l’utilisation effective du service. Par ailleurs, la version professionnelle permet d’accéder à ses propres stats d’usage par client permettant un suivi et une facturation simple par mois / jour / client. A l’avenir, la différence entre les deux versions va s’agrandir avec des fonctionnalités spécifiques réservées aux professionnels.

 

- Pour la version pro, l’interface graphique est personnalisable par le prestataire. Pourquoi avoir choisi de fonctionner sous marque blanche plutôt qu’en co-branding ?

 

La version professionnelle répond à deux problématiques avancées par les professionnels du service : le besoin d’entretenir une relation exclusive avec leurs clients et le besoin de maintenir un degré de confiance élevé dans leur marque. En effet, l’assistance informatique et le service à la personne en général est un métier de confiance, confiance dans des individus et dans des marques. C’est en permettant une personnalisation avancées de l’application SparkAngels Pro que nous fournissons aux professionnels la possibilité de renforcer leur marque, de gérer leur présence sur le bureau et de rassurer les clients sur la relation privilégiée qu’ils développent avec eux. SparkAngels Pro renforce en plus cette relation par un lien exclusif : le client qui aura l’application du professionnel X aura une mise en relation directe uniquement avec ce professionnel. Le service est rendu effectivement par le professionnel lui-même, et SparkAngels Pro est son outil, il est donc légitime de lui donner la meilleure visibilité.

 

 

- Nous avons vu plus haut les possibilités d’application pour de la formation ou du dépannage. Y en a-t-il d’autres ?

 

Il existe un nombre impressionnant d’applications possible du service SparkAngels. Il faut imaginer que le service permet de tourner son ordinateur et d’offrir son écran et éventuellement sa souris et son clavier à tout internaute connecté dans le monde.

Vous pouvez imaginer les possibilités de montrer des photos à distance pour faire choisir celles que vous enverrez, évitez des mails lourds pour des documents non finalisés, écrire ensemble des lettres et e-mails, partager des trouvailles sur le net, montrer des réalisations personnelles …

Et pour les professionnels, former à distance, répondre au besoin d’un accompagnement spontané et ciblé sur un usage, travailler de façon interactive sur des plans, des créations, des dossiers, démontrer des applications web, des logiciels, faire des présentations sans envoyer la source …

La voie est libre pour inventer de nouveaux comportements sur un service innovant comme SparkAngels. SparkAngels relie les internautes de façon interactive dans toute activité sur ordinateur.

 

 

- Pouvez vous nous dire combien d’entreprises ont déjà choisi Spark Angels Pro à ce jour ?

 

Nous avons simplifié et automatisé à l’extrême l’ouverture d’un compte SparkAngels Pro. Sur la page www.spark-angels.com/pro-service.php le professionnel n’a qu’à inscrire son nom, prénom et e-mail pour recevoir l’URL de chargement du SparkAngels Pro Designer, l’outil de personnalisation. Il peut ensuite prendre son temps pour peaufiner son design. Une fois le design terminé et le formulaire rempli, il nous envoi par e-mail son fichier personnalisé et son application et son compte sont disponibles sous 48h. Comme il n’y a aucun engagement et aucun coût sans usage, vous comprenez que ces étapes sont rapidement franchies. Le service vient d’être lancé et nous prévoyons les premières statistiques d’adhésion d’ici trois mois.