Le marketing est le cœur du réacteur commercial. A travers lui, la marque se décline, affiche ses valeurs, sa personnalité et sa promesse. Mais une entreprise est faite avant tout d'hommes et de femmes, et ceux-ci doivent être en phase avec la marque qu'ils travaillent au quotidien. C'est là qu'intervient le marketing social.

Qu'est-ce que le marketing social ?

C'est la mise en adéquation de la promesse de la marque et des équipes interne à l'entreprise qui vont, au quotidien, en ‘porter le maillot'. Il définit non seulement la performance visée mais aussi la notion d'engagement de l'équipe.

Le marketing social répond à deux évolutions majeures :

D'une part la présence croissante des marques sur les marchés, et d'autre part la forte évolution des mentalités en entreprise, qui nécessite de donner du sens aux équipes. Le besoin de fidélisation des collaborateurs du fait des départs en retraite des baby boomers et la pénurie de main d'œuvre sur le marché de l'emploi oblige les entreprises à se différencier. Une fois que l'on comprend qu'en termes de rémunération, de définition de mission, de style de management, nous sommes tous au même point, que reste-t-il à vendre à un futur collaborateur ? Quelle histoire avez-vous à lui raconter pour qu'il ait envie d'en écrire quelques pages avec vous ? C'est en répondant à ces questions que vous ferez, à votre tour, du marketing social...

Quelles conséquences pour les collaborateurs ?

J'en vois deux possibles :

- Votre job devient un produit de consommation, s'insérant dans votre projet de vie global. Donc, le travail n'est plus une fin en soi pour les générations montantes. Cela va nécessiter la mise en place d'une politique commerciale de gestion des hommes [et des femmes] : Comment je communique pour recruter ? Comment je fidélise ? L'homme n'est plus une ressource (matière première) mais une ressource (une opportunité d'enrichissement culturel).

- Ceci induit une notion de ciblage. Donc, vous n'êtes plus interchangeables d'une entreprise A à une entreprise B ; vous n'êtes plus faits pour tout le monde... Bref, vous devez trouver la ‘marque employeur' qui vous correspond... Mais prenez garde, car l'effet pervers en sera ‘l'étiquetage' dont vous serez affublés. Votre CV comportera certes des missions, mais aussi des marques, comme autant d'étiquettes !

L'équilibre à trouver sera donc entre le recruteur qui voudra vendre sa marque et le recruté qui devra vendre sa compatibilité avec celle-ci...