Après tout, si cela est évident pour les professionnels de ce métier, il n'est écrit nulle part que tout le monde a le même niveau de connaissance de ce sujet. La preuve est le nombre de requête Google qui conduise des lecteurs vers ce blog et qui, toutes, expriment cette même question, formulée plus ou moins différemment.

Pour toi, ô public, qui se pose cette judicieuse question, saches que le marketing ne consiste pas à faire de la pub pour une barre chocolatée ou une marque de maroquinerie. Non ! La partie pub n'est qu'une conséquence d'une démarche marketing mais n'en fait absolument pas partie (à mon sens).


Alors, qu'est-ce que le marketing ?

Je vais faire une définition personnelle en reprenant la base line de ce blog : « Le produit est le point de convergence de l'entreprise, le marketing ce qui crée sa valeur, le management ce qui sert à le vendre. »

Si je m'en tiens à cette vision, c'est que le marketing a pour vocation de permettre de vendre un produit au meilleur prix psychologique acceptable par le client (sous entendu le prix le plus élevé possible) en mettant ce prix en adéquation avec le niveau de service rendu par le produit.

Pour cela, le marketing va se pencher sur plusieurs registres et créer des métiers que l'on qualifie tous de marketing mais qui sont en fait des expertises totalement différentes.

Prenez l'exemple de la distribution. Il y a d'une part les concepteurs de collection. Eux font du marketing produit. Et il y a ceux qui sont chargés de booster la transformation (faire entrer le prospect ou faire revenir un client dans un magasin). Eux font plutôt du marketing direct. Puis il y a ceux qui travaillent l'agencement du magasin pour la mise en valeur des produits. Ceux-ci font du merchandising. En amont, il y a le brand management qui permet de positionner la marque, et créer sa valeur, pour justifier le positionnement prix.

Vous l'aurez compris, chaque phase peut faire l'objet d'un métier spécifique, et tous ces gens font du marketing. Mais pas le même...

Toutes les entreprises font-elles du marketing ?

J'ai tendance à considérer que oui. Mais à des échelles naturellement différentes selon la taille de l'entreprise. Le boulanger du coin, l'entrepreneur en bâtiment, le fleuriste, tous font, à leur niveau, du marketing. Seulement, ils sont un peu comme M. Jourdain qui faisait de la prose sans le savoir... Ils ne se sont pas dit un matin « Tiens ! A compter d'aujourd'hui, je vais faire du marketing ! » Simplement, l'acte même de trouver des clients ou de vendre est la résultante d'un démarche marketing, plus ou moins réfléchie. En bout de chaîne, vous avez les mastodontes du marketing, qui étalent une expertise dans tous les domaines de ce métier comme Procter & Gamble, L'Oréal ou Coca-Cola.

A la base, la problématique est toujours la même : j'ai un produit, et je veux le vendre. Selon ma cible, il faut que je sache combien je peux le vendre et comment ‘rencontrer' mon client et ses besoins (exprimés ou non).


Pourquoi la Pub n'est-elle pas du marketing ?

Je considère la pub comme un acte créatif répondant à un briefe marketing. C'est donc une traduction visuelle, auditive ou tout ce que vous voulez de toute la démarche marketing qui a été menée pour une marque ou un produit en amont, mais ce n'est pas un travail marketing en soi.

Cependant, les publicitaires font eux aussi du marketing quand ils gèrent leurs clients ou leurs prospects. Ils sont d'autant plus obligé de faire du marketing qu'ils vendent un service immatériel, une valeur ajoutée et un savoir faire...

Ce billet répond-il à la question posée ? Comprenez-vous mieux à quoi sert le marketing pour une entreprise ? Si non, ou si oui, n'hésitez pas à réagir en laissant un commentaire ou en me contactant par mail (enveloppe dans la barre latérale...).

PS: Désolé pour le manque d'illustration, mais la plateforme OverBlog semble avoir des problèmes de serveurs...

Cerdis 

Le mulicanal, c’est bien, mais le point de faiblesse majeur est l’absence de passerelles entre ceux-ci. La société Cerdis, du groupe Sysnek a bien compris cette problématique et propose aujourd’hui une solution novatrice pour gérer le visteur d’un site et le transformer en client potentiel.

Le télémarketing est souvent synonyme d’agacement… Être sollicité chez soi par un annonceur que l’on n’a pas désiré est très mal perçu et s’apparente parfois à de la vente forcée.

Quelle est la définition exacte du télémarketing?

C’est l’ ensemble des techniques de marketing direct impliquant l'utilisation du téléphone. Il s’agit donc d’une branche du marketing opérationnel (ou direct) basée sur le contact terrain avec le client. L’objectif de cette technique est d’ordre qualitatif (recueillir des données pour qualifier un fichier) ou quantitatif (générer du chiffre d’affaire) et est souvent géré en sous-traitance. Il constitue, de plus en plus, un vrai canal de vente. Pour en savoir plus, voyez la définition Wikipedia...

Pourquoi la solution Cerdis est-elle différente?

Elle permet de coupler le télémarketing (via la société Cerdis) au webmarketing (via Sysnek). Ainsi, Sysnek travaille le positionnement et le référencement du site, et tout visiteur 'orienté' vers le site travaillé est amené à choisir la possibilité d'être contacté soit par téléphone, soit par chat. Ce service peut donc être particulièrement recommandé pour des entreprises à produits à forte valeur ajoutée ou nécessitant la mise en oeuvre de services. L'internaute n'est plus seul face à son écran à la recherche d'infos, il peut se faire assister et conseiller directement.

Ainsi, le site web devient un temps de contact, et non un canal de vente, ce qui nécessite une adaptation graphique et conceptuelle (savoir faire de Sysnek). L'objectif n'est plus de transformer le client en acheteur mais en prospect actif. Donc, tout le travail de l'élaboration du site doit être orienté vers la réassurance et la notion de contact humain possible pour déclencher...

C'est, selon moi, une nouvelle approche de la relation client/web, vers plus de service et moins d'isolement. C'est une réponse possible pour augmenter le taux de transformation des visiteurs, qui sont libres de faire ce qu'ils veulent lorsqu'ils sont derrière leur écran, bien au chaud et sans vendeur pour les alpaguer... 

J'évoquais, dans 'Le Buzz, notion à redéfinir ou redécouvrir' et dans 'Bien choisir son support publicitaire sur le web', le fait que le buzz était utilisé à tords et à travers et qu'avant de se positionner pour une campagne, mieux vaut réfléchir à son objectif...

Comme cela va toujours mieux quand c'est dit par des gens dont c'est le métier, je fais ce lien vers l'agence Heaven sur un post du 1er janvier 2007 : 'Bonjour, vous prendrez bien 1 kg de buzz?'

Quand vous possédez un best seller dans votre assortiment, existe-t-il une recette pour capitaliser sur celui-ci ? Je ne sais s’il y a des règles établies, mais il existe quelques principes de base qui ne m’ont jamais déçu :